カルチャー、チェンジマネジメント

企業がどのように変化に適応し、イノベーションを生み出し、協働し、多様性と包摂性を備えた職場を築くか。そのすべての原動力となるのがカルチャーです。BCGは、絶え間なく続くトランスフォーメーションを後押しし、高い成果を出すカルチャーの構築を支援します。まずは、負担が小さく、確実にプラスの効果が見込める取り組みを迅速に実行し、カルチャー変革の勢いをつくることから始めます。たとえば、変革を後押しする行動を見せた従業員の評価がこれに当たります。次に、事業戦略を支える、自社に固有のカルチャーの特性を明確にし、リーダーおよび組織全体の取り組みを通じてそれらを浸透させます。最終的にはカルチャーと変革を組織構造、プロセス、制度に組み込んでいきます。

成功するトランスフォーメーションには共通点があります。それは、「頭」「心」「手」の3つを使って変革を導くリーダーの存在です。「頭」とは、将来像を描き、優先事項についての認識をそろえること。「心」とは、従業員を鼓舞し、力を引き出すこと。「手」とは、機敏に実行し、イノベーションを起こすことです。ほとんどのトランスフォーメーションでは「頭」と「手」による対応にとどまり、「心」に目を向ける企業は少数です。しかし私たちの経験では、この3つすべてに取り組むことで、トランスフォーメーションが持続的な成功を収める確率は96％に達します。だからこそ、BCGの取り組みの大きな柱は、リーダーが変革を担う「チェンジ・エージェント」となれるよう後押しすることにあります。すなわち、変革の必要性を説得力を持って訴え、新しい行動を自ら体現し、共感をもってコミュニケーションを図り、変革の過程にある人々への配慮を示すリーダーです。

トランスフォーメーションは、組織にディスラプティブ（破壊的）な変化をもたらします。戦略が変わり、オペレーションが変わり、プロセスが変わる。変化の波が次々と押し寄せることで、組織で働く人々は大きな影響を受けます。BCGが人を起点に据えたアプローチでチェンジマネジメント・コンサルティングに取り組むのは、人が力を発揮してこそ、組織も成果を上げられると考えているからです。具体的には、従業員が「存在を認められている」「支えられている」と感じられること、何が起きていて、それはなぜなのかを理解できること、ビジョンに共感し、意欲を持てること、そして自ら貢献し成果を出せる状態にあることが重要です。科学的根拠に基づくエンゲージメントとコミュニケーションの手法を通じて、BCGはトランスフォーメーションを後押しする要因と妨げる要因を見極め、そのなかでももっとも重要な推進力である「人」の力を引き出す支援を行っています。

変革プログラムには、新しいテクノロジー、優先事項、組織能力、働き方など、相互に関連し合う要素が数多くあります。これらすべてを連動させ、持続的な価値創出を確実に実現するには、専任体制のもと、取り組み全体に深く関与しながら管理・推進する必要があります。BCGは、進捗の追跡、新たな行動の喚起、必要な軌道修正を担う司令塔となる「トランスフォーメーション・オフィス」が設置され、十分な権限をもって機能できるよう支援します。あらゆる案件において、状況に応じて柔軟に対応できるエンドツーエンドのプログラムマネジメント・モデルと強固なガバナンスを提供し、クライアントが変革を軌道から外すことなく、目的に沿って進められるよう支援します。