生命保険コンサルティングおよび戦略

今、保険会社が注力すべき5つの領域

販売チャネル。コロナ禍以降も引き続き、営業職員や代理店が顧客と円滑にコミュニケーションを取り、取引を行えるよう、デジタルおよびバイオニック（人とテクノロジーを融合した）ツールを提供する。
カスタマーサービス。日常的にデジタルチャネルを利用する顧客に対して、シームレスなデジタル体験と利便性を確保する。
オペレーション。AIやビッグデータなどの先進技術を活用し、業務の卓越性と効率性を高める。
組織。アジャイルな働き方を取り入れながら、コスト効率と人へのフォーカスを維持する。
保険金支払い。AIを活用した不正検知やクレーム処理ツールにより、支払いプロセスを迅速化し、コストを削減する。

BCGは保険会社と緊密に連携し、デジタル戦略の刷新、販売の改善、バリューチェーン全体でのデータアナリティクスの活用、保有契約の価値の最大化などに取り組んでいます。

BCGのデジタルにおける実績 BCGはグループ内の専門組織と提携して、クライアントがプロセスの最適化や、イノベーションの推進、デジタルトランスフォーメーションの導入に取り組むうえでの助けとなるツールを開発してきました。BCG XはAIや予測分析を活用し、プライシング、リスクマネジメント、保有契約の管理など、保険業界のさまざまな課題に対処しています。

グローバルな視点と地域市場への深い知見　BCGの生命保険コンサルティングチームは、事業戦略、デジタルトランスフォーメーション、アドバンスト・アナリティクスの専門知識を活かし、ポートフォリオやリスク管理の最適化、カスタマージャーニーの簡素化、不正検知分析やビッグデータの活用、販売チャネルの再構築など、幅広い経営課題の解決を支援しています。私たちは、グローバルな視点と保険業務や地域市場への深い理解を組み合わせ、国や地域ごとに異なる規制やビジネス慣行にも精通しています。

生命保険クライアントの支援

クライアント特有のニーズや状況にあわせて、テーラーメードで生命保険コンサルティングへのアプローチを作り上げます。その際、さまざまなツールや能力、ソリューションを活用します。下記はその一例です。

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販売の改革

生命保険会社の従来のモデルは、特に販売において改革が必要な時期が来ています。BCGは代理店がデータと予測分析をより焦点を絞ったかたちで活用することで、確実な見込み客を獲得し、消費者ニーズに総合的に対応し、新規代理店の募集とトレーニングを実施できるよう支援を行っています。これによって、顧客獲得コストを最大20%、管理コストを最大30%削減することが可能です。

新たな成長の種を見出す

生命保険会社の主な提供価値は財務的保障であり、顧客と接する機会は限られています。そのため、保険会社が顧客を支援する新しい方法を見出したり、ロイヤルティを高めたりしようとしても、限界があります。金融的、身体的ウェルネスなど、伝統的な商品の枠を超えた利用しやすく高付加価値のソリューションを提供することは、生命保険会社にとって価値提案を拡大する有望な分野となります。

「未来対応型企業」への道

BCGは、クライアントを保険の未来へと導きます。未来対応型の保険会社は、組織を再設計し、保険販売をデジタルで実行し、プラットフォーム間でデータを共有し、部門を横断するチームを活用して顧客の問題を解決し、重要なプロセスを管理し、さらに顧客体験の継続的成長に対応できます。

バンカシュアランス 2.0

BCGの「バンカシュアランス 2.0」モデルは、銀行と保険会社の緊密な連携による統合的なガバナンス、銀行チャネルに特化したパーソナライズされた価値提案、業務効率の3つの側面で効果を発揮します。BCG独自のバンカシュアランス・ベンチマークは、その３つの側面からバンカシュアランス・モデルのパフォーマンスを測定し、改善の機会を発見、定量化するのに役立ちます。

解約防止および保有契約管理

BCGは、企業が損失を最小限に抑え、収益性を最大限に高めることによって保有契約を最大限に活用できるよう支援します。アドバンストデータアナリティクスを活用して個々の顧客セグメントへの理解を促進することで、企業は予防的な保有契約管理を行えるようになります。顧客の行動に影響を及ぼし、解約率を抑えることができます。新たなビジネスで採算が取れるとは限らない環境において、この能力はこれまで以上に重要になっています。

レガシーマネジメント4.0

多くの場合、保険証券および保険契約をレガシーシステムから新しいプラットフォームへ移行させることは困難で高コストです。私たちはAIとロボティクスを駆使してコストを抜本的に削減し、効率を向上させる一方で、データ分析能力と顧客体験を維持・改善しています。