顧客の行動は急速に変化しています。顧客は誰なのか、そして顧客は何を望んでいるのかを理解することは、特に新興市場において、成功する事業を構築するためのカギとなります。BCG顧客インサイトセンターの独自の顧客データは、世界中の企業にとっての将来の成長に関する優れた情報源です。
新興市場における顧客インサイトと分析へのアクセスは、成長企業の大きな助けとなります。私たちはクライアントと協働して、伝統的に「データダークな」環境、すなわち、鋭敏な顧客データが乏しい地域において、独自の優位性を構築します。データを利用できる地域においても、意味のある価値を提供できるように構造化されてはいません。
私たちの独自の競争優位性は、データの意味を理解する能力によってもたらされます。BCG固有の顧客データベース、従来からの一次調査、新たに出現したデジタル・リスニング・テクノロジー、シンジケート調査を収集整理し、結合し、モデル化します。
ただし、アクセスは、戦いの半分に過ぎません。あとの半分は、このデータの意味と、それによりどのようにgo-to-market戦略を形成でき、それがどう事業の推進に役立つかを理解することです。BCGの顧客インサイト領域のコンサルタントは、両方の側面で企業を支援します。
今日の多くの企業は、データを入手するのが困難な世界で成長ポテンシャルをとらえるには十分な態勢ができていません。私たちは、中国、インド、アフリカ、その他の地域を拠点とする、グローバル市場コンサルタントによる専門の顧客データ・インサイトチームを擁しています。彼らは的を絞ったデータを豊富に発見し、それに基づいてインサイトと戦略的打ち手を抽出し、価値を創出して成果をあげられるようにします。BCG顧客インサイトセンターには、35を超える市場（合わせて40億人を超える人口に相当）における、消費者に関する広範なデータベースがあります。
India. The Center for Customer Insight’s extensive micromarket data covering demographic, economic, and point-of-interest data—not easily available—helped a global mobile-device company with its retail footprint strategy.
China. Our unique consumer research approach and proprietary database helped a fast-food giant assess city potential at a granular level so that it could understand and devise a low-tier market strategy in China.
Brazil. The Center for Customer Insight’s customer-centric approach helped give an insurance client a new perspective and consumer understanding, driving powerful impact in Brazil. Revenue in life insurance grew by about three times over four years, and the company devised a strategy to climb four positions in Brazil’s ranking of individual life-insurance market share.
Translating growing consumer awareness of the threats posed by global warming into sustainable behavior and practices requires action by the public and private sectors alike.
E-wallet use is soaring in one of the world’s great growth zones. As competition intensifies, the stakes for both banks and new digital finance entrants are huge.
Partner and Director, Center for Customer Insight
Mumbai - Nariman Point
