カスタマー・ディマンド

BCGのディマンド・セントリック・グロース（ニーズ・願望を起点とした成長）アプローチはどのように役立つか

私たちは、カスタマー・ディマンドに関する明確な理解を基に、BCG顧客インサイトセンターを備えた「ディマンド・セントリック・グロース（ニーズ・願望を起点とした成長）」を立ち上げました。このチームは、50の市場におよぶ45名を超えるスペシャリストとエキスパートで構成されています。

BCG独自のディマンド・セントリック・グロース手法により、クライアントはカスタマー・ディマンドをめぐる成長ジャーニーのあらゆるステップにおいて優れたパフォーマンスを達成できるようになります。

カスタマー・ディマンド領域におけるBCGのクライアント支援事例

私たちのクライアントは、売上、市場シェア、企業価値、マーケティング費用の削減、利益率といった指標において目覚ましい成果を達成しています。たとえば以下のような例があります。

• 70億ドルの企業価値創造
• 未公開株式の歴史上最も収益性が高いとみなされるディールに貢献
• ブランドを黒字転換させ、5年間で10億ドルの純利益増
• 成熟した飽和市場で従来の計画の2倍増の成長を実現
• 同一店舗売上が2桁成長

• Lighthouse for Demand Captureは、クライアントがカスタマー・ディマンドに関する理解を新たにしてニューリアリティを織り込み、競合環境に基づいて成長戦略を調整し、カスタマー・ディマンドのパターンの変化に対応できるよう支援します。BCG独自のAIプラットフォームであるDemand Sensingは、クライアントがシナリオを作成し、需要の主要指標をリアルタイムで追跡できるよう支援します。
• Demand Acceleratorは消費者一次調査を使用して、中期的な需要を解明し、需要変動のマップを作成し（パンデミックの影響を受けたものを含む）、長期的な成長機会を明らかにします。
• Brandingは、堅固なファクトベースを構築し、消費者需要に関するリサーチを分析して、企業がブランド差別化の弱さや新規ブランドの立ち上げといった課題を克服できるよう支援します。また、ブランドのポジショニングを明確に示し、統一された方法でブランド・パフォーマンスを追跡する助けとなります。
• Customer-Facing Innovationによってクライアントは、革新すべき領域、商品・サービスを精緻化する最適な方法、新商品・サービスを立ち上げる方法、顧客の満足度を高めるためにイノベーションのベストプラクティスを反復可能なプロセスにする方法を判断できるようになります。BCGはクライアントと協働して、カスタマー・ディマンド・マネジメントのレンズで新しい商品・サービスを見いだし、形作り、焦点を絞っていきます。同様に重要なことですが、私たちは、新しく生み出された価値を維持するために必要な手法、プロセス、ツールをクライアントが身につけられるようにします。
• Customer Influence Pathwaysは、カスタマージャーニーとタッチポイントを明確にすることで、カスタマー・ディマンドと顧客エンゲージメントを大幅に向上させ、企業の売上と純利益を引き上げる顧客中心の営業・マーケティング実行計画を作成できるよう支援します。クライアントは、戦うべき領域、勝てる戦術の展開方法、購入、顧客獲得、ブランドとの長期的リレーションシップを推進するために必要な投資に関するインサイトを得られます。
• Customer Insights Organization and Enablementでは、カスタマー・ディマンドのマネジメントに関する適切な意思決定を行い、顧客ニーズを満たすうえできわめて重要となる社内の組織構造や組織能力を構築するための支援に注力します。こうした重要な組織構造と組織能力を強化することで、企業はよりうまく顧客データを整理し、顧客の需要、ニーズ、行動、認識の変化を理解し、そうした理解を活用して最も有益な戦略的機会を迅速に特定することができるようになります。