銀行業界

世界各地の銀行が、自社のパーパスと市場でのポジショニングを見直しています。BCGの銀行領域のエキスパートは、経営チームが進むべき方向性を明確にし、不確実な市場環境でも成長し、変化に適応できるオペレーティングモデルを設計できるよう支援します。私たちの銀行業界向けの支援は、将来を見通す洞察と具体的なアクションを組み合わせ、最も大きなインパクトを生み出せる領域に経営資源を配分し、新たな収益プールへ進出することを可能にします。

個人向けを含むリテール領域には、大胆な中期目標を掲げ、AIを活用して事業を継続的に変革・再構築することが求められます。顧客体験や販売チャネル全体において、価値をどのように創出し、提供し、拡大するかを再定義する必要があります。

一方、ホールセール領域には、業界や地域をまたぐ機会を機動的に捉えられる柔軟性が必要です。いずれの銀行も、より明確な戦略とビジネスレジリエンスを備えることで、急速に変化するグローバル市場における収益性の高い成長を実現できます。

BCGは、銀行がデジタル・AIファーストのモデルへ移行できるよう支援します。

業務の進め方そのものを見直し、ワークフローを管理し、対応案を事前に組み立て、手作業の必要性を減らすAIエージェントを導入します。

これにより、市場の変化に応じて学習・適応するシステムを構築し、デジタル時代に求められるスピードとレジリエンスを備えた銀行への変革をめざします。

銀行業務におけるトークン化の進展は、決済や取引が金融システム内で処理・移転される仕組みを大きく変えています。

BCGは、有望なユースケースの明確化、必要な機能要件の評価、新たなエコシステムモデルの検討を通じて、デジタル資産が実質的な価値を生み出せる領域を銀行が見極められるよう支援します。

BCGの銀行領域のコンサルタントは、AIを活用した顧客エンゲージメントを軸に、顧客体験を再設計します。将来の支店長やファイナンシャルアドバイザーは、顧客のポケットの中に存在します。すなわち、顧客の金融行動を継続的に把握し、ニーズを先読みして、リアルタイムに対応するAIエージェントです。

BCGは、オムニチャネル型の銀行モデルを構築し、銀行戦略に基づく高度にパーソナライズされた顧客対応を実現することで、信頼を高め、幅広い顧客との関係を深化させます。

変動性と複雑性は、銀行業界の恒常的な要素となっています。BCGは、リスクマネジメントとコンプライアンスを銀行戦略に組み込み、金融機関のレジリエンス強化を支援します。地政学的変化や規制変更が事業運営や市場アクセスに与える影響に対して、経営チームが適切に対応できるよう支援します。また、顧客確認、取引モニタリング、不正検知の高度化を通じて、財務リスクとオペレーショナルリスクへのエクスポージャーを抑えます。継続的な状況把握とリアルタイムのリスク認識を可能にする、責任あるAIの新たなケイパビリティを活用し、次世代の銀行業におけるパフォーマンスと信頼の維持を支援します。