パーソナライズされた顧客体験の提供は、もはやオプションではなく必須です。ただし、これを適切に行うには、データとアルゴリズムだけでは不十分です。BCGは、企業が迅速に価値を創出するとともに長期的な成果を実現するための戦略と組織能力を構築できるよう支援します。
パーソナライゼーションに習熟した企業は、成長率を6～10％向上させることができます。そして、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで適切な体験を提供することで、企業はマーケティング効率を向上させ、デジタル営業を促進し、顧客とのリレーションシップを強化することができます。
私たちは、マーケティングのパーソナライゼーションをジャーニー（旅）と見なしています。それは最終的に、企業が顧客とやり取りするあらゆる方法に関連します。私たちは、企業が最終目標について大胆なビジョンを策定するお手伝いをします。しかし、同様に重要なこととして、クライアント企業が早期に価値を生み出しつつ、自分たちの進路に必要な組織能力を構築する道筋を進めるよう支援します。
BCG’s personalization consulting team acts as a strategic partner and advisor on your personalization journey. We work side-by-side with your team to bring a combination of artificial intelligence and organizational intelligence across data, technology, strategy, and ways of working.
Delivering on these five pillars helps organizations to engage customers and market to prospects in a fundamentally different way; one that creates a self-funded cycle through audience-based insights and technology, while avoiding the common roadblocks company’s face in their personalization efforts.
私たちのパーソナライゼーションに関するコンサルティングでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェントのような組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用します。主なパーソナライゼーション・リソースには以下のようなものがあります。
Our personalization consulting experts have quantified our learnings into the BCG Personalization Index™, an assessment of personalization maturity at both the individual company and industry levels. The insights from this assessment will help you to prioritize your strategic roadmap, drive growth, and improve customer satisfaction.
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グーグルとのパートナーシップにより開発されたこのオンライン調査では、データドリブン・マーケティングの6つの主要な側面を測定し、調査企業を業界他社と比較したベンチマークレポートを作成します。こうした結果に基づく提言が、クライアント企業のビジネスをステップアップさせる助けとなります。
BCG Xは、BCGのテクノロジー構築と設計の部門であり、テクノロジーに関する最先端の知識と野心的な起業家精神を持ち合わせ、企業が未来に向けた大きな取り組みを始めるのを支援し、大規模なイノベーションを可能にします。世界有数のテクノロジー専門家、サイエンティスト、プログラマー、エンジニア、デザイナーからなるグローバルなチームには、AI、機械学習、データを利用した専門性が備わっており、事業変革を推進します。
A state-of-the-art set of tools, modules, and integration capabilities, Fabriq by BCG enables users to integrate our modular architecture into their existing technology stack and implement new digital personalization initiatives quickly and effectively, without further scaling or refactoring efforts.
私たちはパソナライゼ－ションにおける先進企業と協働し、また、その他の企業にもそうした企業群の仲間入りができるよう支援してきました。その成果の一端をご紹介します。
小売り業界向けのパーソナライズされたマーケティング 私たちは、クライアントのワントゥワン・マーケティングの実行、すなわち個々の顧客の嗜好、使用法、場所、コンテクストに基づいた体験の実現を支援しました。これによりクライアントは年間売上高の3億ドル増加を実現しました。
リテールバンキングのクロスセリング ライフイベントに基づく、顧客固有のオファーとレコメンデーションを通じて、クライアントがオファーのコンバージョン率を30%向上させるのを支援しました。
航空業界向けの組織能力構築とアジャイルチームの形成 6カ月のパイロット期間を通して、クライアントがアジャイルで機能横断的なチームで働く90人の社内マーケティングチームを拡大しながら、売り上げ増分の5,000万ドルから1億ドルへの増加を実現できるよう支援しました
米国のバイオ医薬品企業向けに構築したレコメンデーション・エンジン 私たちは、機械学習によって駆動される「ネクスト・ベスト・アクション」エンジンを構築することで、適切なチャネルで適切なオファーを推奨し、ボリュームを3%、受諾を10%増加させました。
While generative AI is poised to transform the workplace, we still need human brains for new ideas. BCG CMO Jessica Apotheker offers a pragmatic and hopeful look at the future of business.
Overwhelming consumers with elaborate promotions, discounts, coupons, and loyalty rewards can weaken consumer loyalty, tarnish brand reputation, and suppress new revenue opportunities. Instead, retailers should adopt a streamlined, customer-centric approach.
A revolution is underway in personalized shopping, customer service, and marketing. Companies that successfully deploy generative AI can set themselves apart from the competition.
BCG's Silvio Palumbo discusses AI's role in reshaping the marketing function, including how platforms like Fabriq can translate complex data into powerful customer insights.
If done right, this increasingly popular offshoot of e-commerce can benefit consumers, tech platforms, and brands. Here are four social-commerce archetypes companies can follow.
BCGのエキスパートは、さまざまな業界や地域で大規模なパーソナライゼーション・プログラムを実行し、ワントゥワンマーケティング戦略に磨きをかけ、持続可能な成功のイネーブラーを構築してきました。
