パーソナライズされた顧客体験の提供は、もはやオプションではなく必須です。ただし、これを適切に行うには、データとアルゴリズムだけでは不十分です。BCGは、企業が迅速に価値を創出するとともに長期的な成果を実現するための戦略と組織能力を構築できるよう支援します。
パーソナライズされたマーケティングに対するBCGのアプローチは、価値と組織能力構築に重点を置いています。まず、どうしたらワントゥワンマーケティングにより、最も意味のある方法で体験を向上させられるかを特定します。そして、ユースケースを実行して、企業が価値を生み出しつつ、長期的な成果を持続するための自立した組織能力を構築できるようにします。
大きく考え、小規模に開始し、素早く成長することを目指します。迅速に獲得できた成果がその後の変革の資金を供給します。企業がこれを行うのを支援するため、私たちはデータ&パーソナライゼーションの戦略・実行、アナリティクスとテクノロジー、働き方、チェンジマネジメントに関する幅広い専門能力を提供します。
このアプローチにより、私たちはデジタル・パーソナライゼーションの4つの重要な要素の開発を支援できます。
私たちはパソナライゼ－ションにおける先進企業と協働し、また、その他の企業にもそうした企業群の仲間入りができるよう支援してきました。その成果の一端をご紹介します。
小売り業界向けのパーソナライズされたマーケティング 私たちは、クライアントのワントゥワン・マーケティングの実行、すなわち個々の顧客の嗜好、使用法、場所、コンテクストに基づいた体験の実現を支援しました。これによりクライアントは年間売上高の3億ドル増加を実現しました。
リテールバンキングのクロスセリング ライフイベントに基づく、顧客固有のオファーとレコメンデーションを通じて、クライアントがオファーのコンバージョン率を30%向上させるのを支援しました。
航空業界向けの組織能力構築とアジャイルチームの形成 6カ月のパイロット期間を通して、クライアントがアジャイルで機能横断的なチームで働く90人の社内マーケティングチームを拡大しながら、売り上げ増分の5,000万ドルから1億ドルへの増加を実現できるよう支援しました
米国のバイオ医薬品企業向けに構築したレコメンデーション・エンジン 私たちは、機械学習によって駆動される「ネクスト・ベスト・アクション」エンジンを構築することで、適切なチャネルで適切なオファーを推奨し、ボリュームを3%、受諾を10%増加させました。
私たちのパーソナライゼーションに関するコンサルティングでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェントのような組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用します。主なパーソナライゼーション・リソースには以下のようなものがあります。
グーグルとのパートナーシップにより開発されたこのオンライン調査では、データドリブン・マーケティングの6つの主要な側面を測定し、調査企業を業界他社と比較したベンチマークレポートを作成します。こうした結果に基づく提言が、クライアント企業のビジネスをステップアップさせる助けとなります。
マーケティングテクノロジー（マーテック）・アーキテクチャ、デザイン、および実装のエキスパートを擁するBCG Platinionは、さまざまな業界の企業のエンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーションの実行を支援してきました。BCG Platinionのマーテック・エキスパートは、主要な大規模プラットフォームと専門分野に特化したSaaSソリューションの両方の選択、統合、拡大展開において豊富な経験を有しており、企業がデータとパーソナライゼーションの可能性を最大限に実現できるよう支援しています。
While our personalization consulting is technology agnostic, we can leverage BCG Digital Ventures capabilities, including a real-time, cloud-based personalization platform that applies machine learning to create, deliver, and manage segment-of-one offers.
Heightened personalization maturity empowers brands to build a competitive moat in their sector, unlock sustained growth, and establish resilience amid market pressures. Our personalization consulting experts have quantified our learnings into the Personalization Index, an assessment of personalization maturity at both the individual company and industry levels.
Contact our team to request the assessmentGenerative AI is revolutionizing marketing by streamlining creativity and making hyper-personalized content possible at scale. BCG's CMO Jessica Apotheker explains what’s possible, right now, with generative AI–and how to get started.
Overwhelming consumers with elaborate promotions, discounts, coupons, and loyalty rewards can weaken consumer loyalty, tarnish brand reputation, and suppress new revenue opportunities. Instead, retailers should adopt a streamlined, customer-centric approach.
A revolution is underway in personalized shopping, customer service, and marketing. Companies that successfully deploy generative AI can set themselves apart from the competition.
A laser-like focus on transforming marketing for efficiency can be the elusive key to unlocking effectiveness and growth as well.
If done right, this increasingly popular offshoot of e-commerce can benefit consumers, tech platforms, and brands. Here are four social-commerce archetypes companies can follow.
BCGのエキスパートは、さまざまな業界や地域で大規模なパーソナライゼーション・プログラムを実行し、ワントゥワンマーケティング戦略に磨きをかけ、持続可能な成功のイネーブラーを構築してきました。
