パーソナライズされた顧客体験の提供は、もはやオプションではなく必須です。ただし、これを適切に行うには、データとアルゴリズムだけでは不十分です。BCGは、企業が迅速に価値を創出するとともに長期的な成果を実現するための戦略と組織能力を構築できるよう支援します。
パーソナライズされたマーケティングに対するBCGのアプローチは、価値と組織能力構築に重点を置いています。まず、どうしたらワントゥワンマーケティングが最も意味のある方法で体験を向上させるかを特定します。そして、ユースケースを実行して、企業が価値を生み出しつつ、長期的な成果を持続するための自立した組織能力を構築できるようにします。
大きく考え、小規模に開始し、素早く成長することを目指します。迅速に獲得できた成果がその後の変革の資金を供給します。企業がこれを行うのを支援するため、私たちはデータ&パーソナライゼーションの戦略・実行、アナリティクスとテクノロジー、働き方、チェンジマネジメントに関する幅広い専門能力を提供します。
このアプローチにより、私たちはデジタル・パーソナライゼーションの4つの重要な要素の開発を支援できます。
私たちのパーソナライゼーションに関するコンサルティングでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェンシー的な組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用します。主なパーソナライゼーション・リソースには以下のようなものがあります。
One of the first actions our personalization consultants take is to measure a company’s existing capabilities. Our personalization maturity assessment provides fast and comprehensive insight on where things stand—and where to focus to operationalize marketing personalization at scale, and create value, quickly.
Developed in partnership with Google, this online survey measures six key dimensions of data-driven marketing and generates a report that benchmarks your organization against others in your industry. Recommendations on the basis of these results can help you step up your game.
An analytics powerhouse with a business backbone, BCG GAMMA unleashes the power of data to spark new growth—and new possibilities. Its global team of world-class data scientists comprises experts in AI, machine learning, and marketing personalization engines, and in using data to drive business transformation.
With experts in martech architecture, design, and implementation, BCG Platinion has helped companies across industries implement end-to-end digital transformation. Our martech experts have deep experience in selecting, integrating, and scaling both leading large platforms and specialized software-as-a-service solutions to help companies realize the full potential of data and personalization.
While our personalization consulting is technology agnostic, we can leverage BCG Digital Ventures capabilities, including a real-time, cloud-based personalization platform that applies machine learning to create, deliver, and manage segment-of-one offers.
BCGのエキスパートは、さまざまな業界や地域で大規模なパーソナライゼーション・プログラムを実行し、ワントゥワンマーケティング戦略に磨きをかけ、持続可能な成功のイネーブラーを構築してきました。
BCG partnered with Google to examine how companies of all sizes can position themselves to capture growth opportunities in their retail media business.
Companies looking to make a step change in customer and consumer engagement should investigate this powerful new technology now.
There’s gold at the end of the personalization rainbow. To get it, retailers need to focus on the customer experience, technology, and operating models.
With a privacy-first approach to data-driven marketing, companies can build trust with consumers and create lasting value, new research from BCG and Google shows.
私たちはパーソナライゼーションにおける先進企業と協働し、また、その他の企業にもそうした企業群の仲間入りができるよう支援してきました。その成果の一端をご紹介します。
小売り業界向けのパーソナライズされたマーケティング
私たちは、クライアントがワントゥワン・マーケティング――個々の顧客の嗜好、使用法、場所、コンテクストに基づいた体験――を実行するのを支援しました。これによりクライアントは年間売上高の3億ドル増加を実現しました。
リテールバンキングのクロスセリング
ライフイベントに基づく、顧客固有のオファーとレコメンデーションを通じて、クライアントがオファーのコンバージョン率を30％向上させるのを支援しました。
Customers have come to expect personalization. Brands should start with the messaging and use data as fuel to power an “intelligent experience engine.”
