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パーソナライゼーション

パーソナライズされた顧客体験の提供は、もはやオプションではなく必須です。ただし、これを適切に行うには、データとアルゴリズムだけでは不十分です。BCGは、企業が迅速に価値を創出するとともに長期的な成果を実現するための戦略と組織能力を構築できるよう支援します。

パーソナライゼーションに習熟した企業は、成長率を6~10%向上させることができます。そして、適切なチャネルを通じて適切なタイミングで適切な体験を提供することで、企業はマーケティング効率を向上させ、デジタル営業を促進し、顧客とのリレーションシップを強化することができます。

私たちは、マーケティングのパーソナライゼーションをジャーニー(旅)と見なしています。それは最終的に、企業が顧客とやり取りするあらゆる方法に関連します。私たちは、企業が最終目標について大胆なビジョンを策定するお手伝いをします。しかし、同様に重要なこととして、クライアント企業が早期に価値を生み出しつつ、自分たちの進路に必要な組織能力を構築する道筋を進めるよう支援します。


BCGのパーソナライゼーションへのアプローチ

パーソナライズされたマーケティングに対するBCGのアプローチは、価値と組織能力構築に重点を置いています。まず、どうしたらワントゥワンマーケティングにより、最も意味のある方法で体験を向上させられるかを特定します。そして、ユースケースを実行して、企業が価値を生み出しつつ、長期的な成果を持続するための自立した組織能力を構築できるようにします。

大きく考え、小規模に開始し、素早く成長することを目指します。迅速に獲得できた成果がその後の変革の資金を供給します。企業がこれを行うのを支援するため、私たちはデータ&パーソナライゼーションの戦略・実行、アナリティクスとテクノロジー、働き方、チェンジマネジメントに関する幅広い専門能力を提供します。

このアプローチにより、私たちはデジタル・パーソナライゼーションの4つの重要な要素の開発を支援できます。

  • パーソナライゼーション戦略。私たちは、パーソナライズされたマーケティングにより、顧客と企業の双方にとって、どのように価値を生み出せるかについてビジョンを定義するお手伝いをします。BCGのパーソナライゼーション領域のコンサルタントは、カスタマージャーニーにそってペインポイント(痛点)と機会を評価し、最大の可能性を秘めたユースケースを優先順位付けし、シームレスな体験の形成に向けてチャネル全体にわたりマーケティングのパーソナライゼーションを編成します。
  • データとアナリティクス。私たちは、企業がデータからの価値創造を加速できるよう支援します――たとえば、データへのアクセスの拡大、データからのインサイトの抽出から、パーソナライズされたマーケティングを促進するAIベースのレコメンデーションやネクスト・ベスト・アクションのソリューションなどの高度な予測アルゴリズムの適用まで。パイロットを立ち上げ、AIやデータガバナンスなどの分野で着実に組織能力を構築します。これにより、企業はセグメント・オブ・ワンの顧客体験を立ち上げることができます。
  • テクノロジーと展開。パーソナライゼーションの成功例には、共通した特徴があります。それはスケーラブルなテクノロジー・プラットフォームです。そのために、私たちはFabriq by BCGを開発しました。Fabriqには最先端のツール、モジュール、統合能力がセットされており、ユーザーはさらなるスケーリングやリファクタリングを行わずに、BCGのモジュラーアーキテクチャを既存のテクノロジースタックに統合し、新しいパーソナライゼーションの取り組みを迅速かつ効果的に実行できます。
  • 働き方。多くの企業が、10/20/70 の法則を知り驚きます。10/20/70/の法則とは、パーソナライズされたマーケティングで勝利をおさめる要因の比率は、アルゴリズムが10%、テクノロジーが20%、トランスフォーメーションが70%というものです。私たちは企業と協働して、アジャイルな機能横断型チーム、テスト・アンド・ラーンのカルチャー、指標、業務プロセスを構築します。これにより、高速に高い精度で有効なものを開発し拡大展開して、成果を出していけるようになります。

パーソナライゼーションにおけるBCGのクライアント支援事例

私たちはパソナライゼ-ションにおける先進企業と協働し、また、その他の企業にもそうした企業群の仲間入りができるよう支援してきました。その成果の一端をご紹介します。


BCGのパーソナライゼーションのツールとソリューション

私たちのパーソナライゼーションに関するコンサルティングでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェントのような組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用します。主なパーソナライゼーション・リソースには以下のようなものがあります。

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データドリブン・マーケティング評価

グーグルとのパートナーシップにより開発されたこのオンライン調査では、データドリブン・マーケティングの6つの主要な側面を測定し、調査企業を業界他社と比較したベンチマークレポートを作成します。こうした結果に基づく提言が、クライアント企業のビジネスをステップアップさせる助けとなります。

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BCG X

BCG Xは、BCGのテクノロジー構築と設計の部門であり、テクノロジーに関する最先端の知識と野心的な起業家精神を持ち合わせ、企業が未来に向けた大きな取り組みを始めるのを支援し、大規模なイノベーションを可能にします。世界有数のテクノロジー専門家、サイエンティスト、プログラマー、エンジニア、デザイナーからなるグローバルなチームには、AI、機械学習、データを利用した専門性が備わっており、事業変革を推進します。

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BCG Platinion

マーケティングテクノロジー(マーテック)・アーキテクチャ、デザイン、および実装のエキスパートを擁するBCG Platinionは、さまざまな業界の企業のエンドツーエンドのデジタルトランスフォーメーションの実行を支援してきました。BCG Platinionのマーテック・エキスパートは、主要な大規模プラットフォームと専門分野に特化したSaaSソリューションの両方の選択、統合、拡大展開において豊富な経験を有しており、企業がデータとパーソナライゼーションの可能性を最大限に実現できるよう支援しています。

BCGのパーソナライゼーションインデックスで、成長とレジリエンスを引き出す

パーソナライゼーションの成熟度を高めると、各種ブランドは、それぞれのセクターで競争力を高め、持続的な成長を引き出せます。また、市場の圧力の中で、レジリエンスを確立することもできます。BCGのパーソナライゼーションのコンサルティングエキスパートは、パーソナライゼーションインデックスに、学んだことを定量化しました。これは、個別企業レベルと業界レベルの双方で、パーソナライゼーションの成熟度を評価するものです。

BCGのチームに連絡して評価をリクエストする
 

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パーソナライゼーション エキスパート

BCGのエキスパートは、さまざまな業界や地域で大規模なパーソナライゼーション・プログラムを実行し、ワントゥワンマーケティング戦略に磨きをかけ、持続可能な成功のイネーブラーを構築してきました。

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