パーソナライゼーションはあらゆる業界にわたり競争上の差別化要因となり、リーダーには大きな優位性をもたらします。顧客パーソナライゼーションに対するBCGのアプローチは、組織にマーケティングのスピードと規模における10倍の成長達成を可能にします。
BCGのパーソナライゼーション領域のコンサルティングチームは、クライアントのパーソナライゼーションの道筋の戦略的パートナーおよびアドバイザーとして伴走します。BCGはクライアントチームと肩を並べて、データ、テクノロジー、戦略、働き方にわたりAIと組織インテリジェンスを組み合わせて支援します。
これら5つの柱を実行することにより、組織は根本的に異なる方法で顧客と関わり、見込み顧客にマーケティングを行うことができます。これはパーソナライゼーションの取り組みにおいて企業が直面する一般的な障害を回避しながら、オーディエンスベースのインサイトとテクノロジーを通じて自己資金によるサイクルを生み出します。
By Mark Abraham and David Edelman
Amazon Learn more about PersonalizedBCGのパーソナライゼーションに関するコンサルティング ツールキットでは、業界、テクノロジー、機能に関する専門知識・経験を独自のやり方で組み合わせてクライアントを支援します。エージェントのような組織能力、最先端のアナリティクス、およびBCG独自のツール群も活用して、スケーラブルなパーソナライゼーション ビジネスを構築できるよう企業を支援します。カギとなるパーソナライゼーション・リソースには、以下のようなものがあります。
BCGのパーソナライゼーション領域のエキスパートは、BCGの知見をBCGパーソナライゼーション・インデックス™ として定量化しました。これは、個別企業レベルと業界レベルの両面でパーソナライゼーションの成熟度を評価できる仕組みです。この評価から得られるインサイトは、戦略ロードマップの優先順位付け、成長促進、顧客満足度向上に役立ちます。
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最先端のツール、モジュール、統合能力のセットであるFabriq by BCGを使用することで、ユーザーはさらなるスケーリングやリファクタリングを行うことなく、BCGのモジュラーアーキテクチャを既存のテクノロジースタックに統合し、新しいデジタル・パーソナライゼーションの取り組みを迅速かつ効果的に実装できます。
BCG and BCG X won the 2024 CODiE Award for Best Marketing Solution for Fabriq Personalization AI by BCG X. The award recognizes the best solution that enables companies to plan, target, market, and measure the effectiveness of campaigns promoting products and services to consumers and/or businesses online, off-line and via mobile devices. The CODiE Awards judges noted, "Fabriq empowers marketers with a powerful suite of tools for real-time personalization, media spend optimization, and seamless campaign management with existing tech stack. Its ability to bridge the tech gap, cater to diverse campaign goals, and deliver measurable results makes it a super competitive solution for brands looking to personalize customer experiences and maximize marketing ROI."
BCGのパーソナライゼ－ション コンサルティングチームは、パーソナライゼ－ションの先進企業と協力してきた豊富な経験があります。また他の企業が、それらの一員となるための支援もしてきました。パーソナライゼーションの成功のいくつかの好例をご紹介します：
小売り業界向けのパーソナライズされたマーケティング 私たちは、クライアントのワントゥワン・マーケティングの実行、すなわち個々の顧客の嗜好、使用法、場所、コンテクストに基づいた体験の実現を支援しました。これによりクライアントは年間売上高の3億ドル増加を実現しました。
リテールバンキングのクロスセリング ライフイベントに基づく、顧客固有のオファーとレコメンデーションを通じて、クライアントがオファーのコンバージョン率を30%向上させるのを支援しました。
航空業界向けの組織能力構築とアジャイルチームの形成 6カ月のパイロット期間を通して、クライアントがアジャイルで機能横断的なチームで働く90人の社内マーケティングチームを拡大しながら、売り上げ増分の5,000万ドルから1億ドルへの増加を実現できるよう支援しました
米国のバイオ医薬品企業向けに構築したレコメンデーション・エンジン 私たちは、機械学習によって駆動される「ネクスト・ベスト・アクション」エンジンを構築することで、適切なチャネルで適切なオファーを推奨し、ボリュームを3%、受諾を10%増加させました。
Moloco’s Sunil Rayan says sustaining performance for advertisers is a challenge when consumer behavior is changing. Driving optimal outcomes requires keeping models updated with real-time data.
Companies should prioritize content creation to build trust and engage audiences before launching products, says BCG’s Neal Zuckerman.
As GenAI drives the marginal cost of marketing content to near zero, the resulting speed, flexibility, and cost efficiency will transform how creative teams work.
According to our 2024 survey of over 200 CMOs in 7 countries, CMOs increasingly view generative AI (GenAI) not only as a way to improve efficiencies but also to unlock growth.
Retail Media 3.0 will unlock the channel’s potential as a powerful, strategic marketing tool. But to get there, players must leverage partnerships and insights.
Overwhelming consumers with elaborate promotions, discounts, coupons, and loyalty rewards can weaken consumer loyalty, tarnish brand reputation, and suppress new revenue opportunities. Instead, retailers should adopt a streamlined, customer-centric approach.
BCGのエキスパートは、さまざまな業界や地域で大規模なパーソナライゼーション・プログラムを実行し、ワントゥワンマーケティング戦略に磨きをかけ、持続可能な成功のイネーブラーを構築してきました。
