金融機関

金融機関は収益性というプレッシャーを負う一方で、すべてのセグメントの顧客・顧客企業に対してよりよいサービスを提供するというチャレンジを課されています。目標がESGについての検討を組み込んだ金融サービス戦略の構築であろうと、デジタルの未来を見据えた新たなビジョンの策定であろうと、BCGは金融機関が今日の課題に対応し、明日に備えるために必要な変革を進める支援を行っています。

金融業界のデジタルの未来をつくる―BCGの支援

BCGは、過去5年間でおよそ4,000にのぼる金融機関向けプロジェクトに取り組み、金融業界についての知見やノウハウをさらに深め、次の時代をより確実に予測できるようになっています。そうした知見をベースに、先進的なセクターモデル、ベンチマーク、独自のデータベースなど、あらゆる領域の戦略的課題に対応するツールを開発してきました。

私たちは、事業戦略、価値創造、カスタマージャーニー、サステナビリティ、M&A、合併後の統合(PMI)、新興市場、イノベーション戦略などに関する組織能力を活用し、特定領域の変革、および幅広い部門を巻き込んだエンドツーエンドの変革の双方で金融機関を支援してきました。デジタル分野では、パーソナライゼーションの向上、アナリティクスの深化、オペレーションにおけるテクノロジーの進化、効率性の向上、リスクの軽減など、さまざまな取り組みを行っています。その一例をご紹介します。

BCGのアプローチの5つのステップ：

• 定義。社内および対外的な目標を設定することにより、トランスフォーメーションのビジョンとその実行に必要となるプランを明確化します。何千もの潜在的ビジネスケースを絞り込み、適切に定義付けされたエンドツーエンドのバリューストリームに落とし込みます。
• 設計。サービス提供から事務手続きに至るまで、将来を見据えて設計されたシンプルな商品や顧客体験を創出することで、漸進的な変化ではない、真のイノベーションを生み出します。
• デジタル化。デジタルとデータのプラットフォームを刷新することで、レガシーテクノロジーの課題に対応するとともに、分析と自動化をプロセスに組み込みます。
• サービスの提供。スキルを向上し、クロスファンクショナル・チームによる協働を常に行うことにより、サイロ化された業務の壁を取り払うとともに従業員のパフォーマンスと生産性を向上します。
• 利益の実現。 新たな働き方により、コラボレーションを利益の実現に結びつけます。

BCGの金融分野のデジタル化におけるエキスパートは、独自の現状分析の手法や、豊富な経験に基づくプレイブック、ベンチマーク、そしてクライアントとの対話から、デジタル化の進展の機会をさぐります。コンサルタントは深い業界知識と、カスタマージャーニー、デジタルプラットフォームおよびデータプラットフォーム、オペレーション、組織・人材、リスク管理などの関連する組織能力を組み合わせて支援を行います。

価値創出が可能な領域：

• 顧客体験。よりシンプルで迅速、ストレスのない顧客体験により、コンバージョン率やエンゲージメント、ロイヤルティが高まります。
• 従業員体験。新しい働き方やチームへの権限移譲によって、意思決定のスピードを高め、スキルアップの機会を提供し、従業員のエンゲージメント向上につなげます。
• コスト最適化。業務プロセスを大幅に効率化することにより、運用コストの削減、迅速なアップデート、はじめから正解を出せる割合の向上、再利用率と安定性の向上を実現します。
• コントロールの向上。システムベースのモニタリングによりコントロール機能がより上流に設定され、リスクの可視化、コンプライアンスの強化、サイクルタイムの短縮が可能になります。

BCGの世界中のクライアントが、この包括的デジタル化アプローチを活用して、業務に実質的かつ長期的なインパクトを与えるトランスフォーメーション(構造変革)を実現しています：

金融機関のデジタル化に関する、グローバルチームへのお問い合わせはF2BDigitization@bcg.comまでお願いします。