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金融機関

デジタル化により金融サービスの変革が進み、より優れた、より統合的なユーザー体験への期待が高まっています。BCGは、デジタルイノベーションの活用による多領域にわたる抜本的な変革を通じ、金融機関の未来に向けた事業・組織の構築を支援しています。

金融機関に対するBCGの支援領域


金融機関は収益性というプレッシャーを負う一方で、すべてのセグメントの顧客・顧客企業に対してよりよいサービスを提供するというチャレンジを課されています。目標がESGについての検討を組み込んだ金融サービス戦略の構築であろうと、デジタルの未来を見据えた新たなビジョンの策定であろうと、BCGは金融機関が今日の課題に対応し、明日に備えるために必要な変革を進める支援を行っています。

金融業界のデジタルの未来をつくる―BCGの支援

BCGは、過去5年間でおよそ4,000にのぼる金融機関向けプロジェクトに取り組み、金融業界についての知見やノウハウをさらに深め、次の時代をより確実に予測できるようになっています。そうした知見をベースに、先進的なセクターモデル、ベンチマーク、独自のデータベースなど、あらゆる領域の戦略的課題に対応するツールを開発してきました。

私たちは、事業戦略価値創造カスタマージャーニーサステナビリティM&A合併後の統合(PMI)新興市場イノベーション戦略などに関する組織能力を活用し、特定領域の変革、および幅広い部門を巻き込んだエンドツーエンドの変革の双方で金融機関を支援してきました。デジタル分野では、パーソナライゼーションの向上、アナリティクスの深化、オペレーションにおけるテクノロジーの進化、効率性の向上、リスクの軽減など、さまざまな取り組みを行っています。その一例をご紹介します。


フロントからバックまで: デジタル化への包括的アプローチ

BCGのアプローチの5つのステップ:

  • 定義。社内および対外的な目標を設定することにより、トランスフォーメーションのビジョンとその実行に必要となるプランを明確化します。何千もの潜在的ビジネスケースを絞り込み、適切に定義付けされたエンドツーエンドのバリューストリームに落とし込みます。
  • 設計。サービス提供から事務手続きに至るまで、将来を見据えて設計されたシンプルな商品や顧客体験を創出することで、漸進的な変化ではない、真のイノベーションを生み出します。
  • デジタル化。デジタルとデータのプラットフォームを刷新することで、レガシーテクノロジーの課題に対応するとともに、分析と自動化をプロセスに組み込みます。
  • サービスの提供。スキルを向上し、クロスファンクショナル・チームによる協働を常に行うことにより、サイロ化された業務の壁を取り払うとともに従業員のパフォーマンスと生産性を向上します。
  • 利益の実現。 新たな働き方により、コラボレーションを利益の実現に結びつけます。

BCGの金融分野のデジタル化におけるエキスパートは、独自の現状分析の手法や、豊富な経験に基づくプレイブック、ベンチマーク、そしてクライアントとの対話から、デジタル化の進展の機会をさぐります。コンサルタントは深い業界知識と、カスタマージャーニーデジタルプラットフォームおよびデータプラットフォームオペレーション組織・人材リスク管理などの関連する組織能力を組み合わせて支援を行います。


フロントからバックまで、包括的なデジタル化アプローチによる価値の創出

価値創出が可能な領域:

  • 顧客体験。よりシンプルで迅速、ストレスのない顧客体験により、コンバージョン率やエンゲージメント、ロイヤルティが高まります。
  • 従業員体験。新しい働き方やチームへの権限移譲によって、意思決定のスピードを高め、スキルアップの機会を提供し、従業員のエンゲージメント向上につなげます。
  • コスト最適化。業務プロセスを大幅に効率化することにより、運用コストの削減、迅速なアップデート、はじめから正解を出せる割合の向上、再利用率と安定性の向上を実現します。
  • コントロールの向上。システムベースのモニタリングによりコントロール機能がより上流に設定され、リスクの可視化、コンプライアンスの強化、サイクルタイムの短縮が可能になります。

BCGの世界中のクライアントが、この包括的デジタル化アプローチを活用して、業務に実質的かつ長期的なインパクトを与えるトランスフォーメーション(構造変革)を実現しています:

15%

BCGがデジタル化プロセスで協業したインドの大手銀行における運用コストの削減率。複数のバリューストリームにわたってサイクルタイムを90%削減し、これが効率性と拡張性の向上につながりました。

10%

アジア・パシフィック地域の大手銀行における予想収益増加率。BCGは複数のバリューストリームの構造変革を支援し、顧客体験とサービス提供の面で大幅な改善をもたらしました。

80%

欧州の大手銀行がBCGの支援によりカスタマージャーニーを変革し、顧客、同僚、コストに焦点を当てた新たな働き方を導入した結果、主要な消費者向け商品を従来の80%迅速に提供できるようになりました。支出効率の改善により売上あたりのコストは50%低下しました。

5%

BCGがカスタマージャーニーの構造変革において協業を行った米国の地方銀行における収益増加率。BCGは住宅ローンやクレジットカードなどさまざまな分野で支援を提供しました。

金融機関のデジタル化に関する、グローバルチームへのお問い合わせはF2BDigitization@bcg.comまでお願いします。


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