流通業界の進化をリードする

流通業界のアナリティクス、およびAI。クライアントがよりうまくデータのパワーを活用し、流通エコシステムと統合できるよう、BCGはアドバンスト・アナリティクスやAI&データを組み合わせて商品レンジからプライシング、パーソナライゼーション、ロジスティクスまでバリューチェーン全体にわたる問題を解決します。

オムニチャネル戦略。私たちは顧客起点のアプローチでオムニチャネル戦略を策定します。BCG独自の消費者調査手法や世界クラスのパーソナライゼーション・データサイエンス能力を活用して、データドリブン営業戦略やオムニチャネル成長戦略を支援します。全体的な視点からのアプローチにより、クライアントはすべてのチャネルにわたり投資の価値をひもづけ、追跡し、測定することができるようになります。

流通オペレーション。適切な時に適切な場所で、適切な商品・サ－ビスで、適切な顧客体験を提供すること――しかも高いコスト効率で――が、2020年の第一の任務となっています。サプライチェーンのパートナーやさまざまな小売業態にわたる顧客体験の要素にも柔軟性が求められます。理想的な顧客体験と経済性をめざして、適切なエンドツーエンド・オペレーションのユースケースを優先順位づけし、迅速にミニテストを行い、具体的なソリューション(リアルおよびデジタル)を繰り返し実行して、需要予測、商品の入手可能性、サービス・労働力計画、在庫管理、廃棄物削減などを向上させます。

コスト最適化。私たちは、コストの各要素を個別に精査して、さまざまなコスト・ドライバーの集積であるコストベースを再設定し、オペレーション・コストを小売企業の顧客への価値提案に整合させます。これにより主要ステークホルダーに大きな価値を提供します。流通環境の変化のなかで、このプロセスにはコスト、サービス、顧客体験の間の厳格なトレードオフが不可欠となっています。

デジタル・マーケティング、パーソナライゼーション。小売企業がファンを増やし、既存顧客との絆を深めるために、私たちはデジタル・マーケティングの組織能力構築におけるBCGの豊富な経験を基に、AIなどのテクノロジーを活用したパーソナライゼーションを推進します。ここが、今までにも増して顧客を獲得するか失うかの最前線の領域となっています。

社会貢献。サステナブルな慣行や積極的な社会的責任を流通オペレーションに組み込むことは、かつての副次的活動から最優先課題へと変化しています。私たちは世界各地の小売企業と協働して社会・環境面の目標への貢献を通じた事業価値創出を実現しています。

EUの小売企業の売上・利益を大幅に拡大

BCGはEUのある大手小売企業と協働してプライシングおよびプロモーションの新戦略を策定し、約25,000SKUに対して新しい商品レンジ・パフォーマンス分析ツールを適用し、食品の全カテゴリーを最適化しました。この協働により、初年度に当初目標を33%上回るプロモーション成果を達成しました。また、商品レンジを約20%削減するとともに、より顧客ニーズにそったものにしました。さらに、改革により捻出された資金を売上拡大に向け投資することで、既存店ベース売上高が6%増加し、価値提案も著しく向上しました。

9カ月でファッション小売企業の従業員によるAI活用を世界規模で実現

BCGは、グローバルに展開するあるファッション小売企業で、この企業の社内チームと密に協働してAIトランスフォーメーションを実現しました。BCG GAMMAやPlatinionなどBCG傘下のテクノロジー専門組織のサポートにより、このチームはAIを活用して1万を超える商品の需要予測とプライシングを向上させ、3,000超の店舗にわたり在庫を最適化し、50万超の自動化されたパーソナライズドメールを生成しました。チームは4週間で小規模なパイロットを完了して、迅速に拡大展開し、2桁の利益向上を達成しました。このプロジェクトは1年未満の間に世界全体の事業の70%超まで拡大展開され、組織化されたモデルが18カ月で完成しました。

あるスーパーマーケット・チェーンがターンアラウンドに成功、株価が2倍に上昇

BCGは、業績が下降していた北米の複数業態を運営するスーパーマーケット・チェーンから、ターンアラウンドを成功に導くためのトランスフォーメーション・マネジメント・オフィス構築の支援を依頼されました。このハブ組織が、大きな組織再編を推進し、コスト削減プログラムを立ち上げ、また、成長を牽引するためにeコマースを拡大しました。初期の成功の証として粗利益の増加と調整後EBITDAの約1%上昇が見られ、株価が業績下降前の水準に回復しました。現在、5億ドル超のコスト削減達成の軌道上にあり、経営陣はさらなる成長に向けてアドバンスト・アナリティクスとAIの活用をめざしています。

アジア・パシフィックの小売企業の環境分野の目標の商業化による成長推進

環境分野で意欲的な目標をもつアジア・パシフィックのある小売企業はBCGと協働し、プロジェクトを開発・商業化するビジネス・インキュベーターを創設しました。クライアント企業とBCGは共同でインキュベーターの役割、オペレーティング・モデル、ガバナンスを定義しました。そして、食品産業の上流での廃棄物、プラスチック、持続可能な農業、資源としての廃棄物の4つの領域のスケーラブルなプロジェクトの優先順位づけと設計を行いました。成果物には、詳細なロードマップ、30%成長という目標を達成するために必要なリソース予算と温室効果ガスのネット削減の4倍増、食品廃棄物転用の倍増などがあります。