小売業のアナリティクス&AI

BCGは、小売業界のクライアントがデータのパワーをより効果的に活用し、小売業のエコシステムによりうまく統合できるようにするために、アドバンスト・アナリティクス&AIとデータを組み合わせて、プライシング、パーソナライゼーション、物流などバリューチェーン全体にわたり問題を解決します。

小売業のオムニチャネル戦略

私たちは顧客起点のアプローチをオムニチャネル戦略の策定に取り入れ、BCG独自の消費者調査技法や世界クラスのパーソナライゼーション・データサイエンスの組織能力を活用して、データドリブンの販売戦略、およびオムニチャネル成長戦略をサポートします。BCGのオムニチャネル小売アプローチは包括的な視点を提供します。それによりクライアントがすべてのチャネルにわたり、投資の価値を識別し、追跡し、測定することができるようになります。

小売業のオペレーション

柔軟性のニーズは、小売企業のサプライチェーンパートナーや、他のマルチフォーマットの小売体験の要素にもおよびます。私たちは、望ましい顧客体験と経済性をめざすべき目標として、適切なエンドツーエンドのオペレーションのユースケースを優先順位づけします。その上で、具体的なソリューション（物理的とデジタル）の迅速なミニテストを繰り返し、需要予測、製品の入手可能性、サービスと労働力の計画、在庫管理、廃棄物削減などを改善していきます。

コスト最適化

私たちは、コストの各要素に個別に対処して、コスト要因の集合体であるコストベースをリセットし、オペレーティングコストを小売企業の顧客への価値提案と整合させ、主要ステークホルダーに大きな価値を提供します。変化する小売環境においては、このプロセスにとってコスト、サービス、顧客体験の間の厳密なトレードオフがきわめて重要です。

小売業のデジタル・マーケティングとパーソナライゼーション

私たちは、小売企業が顧客層を拡大し、既存顧客との結びつきを深められるよう支援するために、BCGのデジタルマーケティング組織能力構築の経験を活用し、AIやその他の小売テクノロジーを用いてパーソナライゼーションを推進します。ここは、現在では、これまで以上に顧客を獲得したり失ったりする最先端領域です。

社会貢献

サステナブルな慣行と積極的な社会的責任を、小売業のオペレーションに組み込むことは、副次的活動から、最優先事項に変わっています。私たちは世界各地の小売企業と協働し、社会・環境的目標への貢献（例：インクルーシブな雇用慣行、食品廃棄物とプラスチック包装の削減など）が事業の価値創造につながるようにします。

流通業界におけるBCGのクライアント支援事例

BCGはEUのある大手小売企業と協働してプライシングおよびプロモーションの新戦略を策定し、約25,000SKUに対して新しい商品レンジ・パフォーマンス分析ツールを適用し、食品の全カテゴリーを最適化しました。この協働により、初年度に当初目標を33%上回るプロモーション成果を達成しました。また、商品レンジを約20%削減するとともに、より顧客ニーズにそったものにしました。さらに、改革により捻出された資金を売上拡大に向け投資することで、既存店ベース売上高が6%増加し、価値提案も著しく向上しました。

BCGは、グローバルに展開するあるファッション小売企業で、この企業の社内チームと密に協働してAIトランスフォーメーションを実現しました。BCG GAMMAやPlatinionなどBCG傘下のテクノロジー専門組織のサポートにより、このチームはAIを活用して1万を超える商品の需要予測とプライシングを向上させ、3,000超の店舗にわたり在庫を最適化し、50万超の自動化されたパーソナライズドメールを生成しました。チームは4週間で小規模なパイロットを完了して、迅速に拡大展開し、2桁の利益向上を達成しました。このプロジェクトは1年未満の間に世界全体の事業の70%超まで拡大展開され、組織化されたモデルが18カ月で完成しました。

BCGは、業績が下降していた北米の複数業態を運営するスーパーマーケット・チェーンから、ターンアラウンドを成功に導くためのトランスフォーメーション・マネジメント・オフィス構築の支援を依頼されました。このハブ組織が大きな組織再編を推進し、コスト削減プログラムを立ち上げ、また、成長を牽引するためにeコマースを拡大しました。初期の成功の証として粗利益の増加と調整後EBITDAの約1%上昇が見られ、株価が業績下降前の水準に回復しました。現在、5億ドル超のコスト削減達成の軌道上にあり、経営陣はさらなる成長に向けてアドバンスト・アナリティクスとAIの活用をめざしています。

環境分野で意欲的な目標をもつアジア・パシフィックのある小売企業はBCGと協働し、プロジェクトを開発・事業化するビジネス・インキュベーターを創設しました。クライアント企業とBCGは共同でインキュベーターの役割、オペレーティング・モデル、ガバナンスを定義しました。そして、食品産業の上流での廃棄物、プラスチック対策、持続可能な農業、資源としての廃棄物の4つの領域のスケーラブルなプロジェクトの優先順位づけと設計を行いました。成果物には、詳細なロードマップ、30%成長という目標を達成するために必要なリソース予算と温室効果ガスのネット削減の4倍増、食品廃棄物転用の倍増などがあります。

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