小売業のアナリティクス&AI

BCGは、小売業界のクライアントがデータのパワーをより効果的に活用し、小売業のエコシステムによりうまく統合できるようにするために、アドバンスト・アナリティクス&AIとデータを組み合わせて、プライシング、パーソナライゼーション、物流などバリューチェーン全体にわたり問題を解決します。

小売業のオムニチャネル戦略

私たちは顧客起点のアプローチをオムニチャネル戦略の策定に取り入れ、BCG独自の消費者調査技法や世界クラスのパーソナライゼーション・データサイエンスの組織能力を活用して、データドリブンの販売戦略、およびオムニチャネル成長戦略をサポートします。BCGのオムニチャネル小売アプローチは包括的な視点を提供します。それによりクライアントがすべてのチャネルにわたり、投資の価値を識別し、追跡し、測定することができるようになります。

小売業のオペレーション

柔軟性のニーズは、小売企業のサプライチェーンパートナーや、他のマルチフォーマットの小売体験の要素にもおよびます。私たちは、望ましい顧客体験と経済性をめざすべき目標として、適切なエンドツーエンドのオペレーションのユースケースを優先順位づけします。その上で、具体的なソリューション（物理的とデジタル）の迅速なミニテストを繰り返し、需要予測、製品の入手可能性、サービスと労働力の計画、在庫管理、廃棄物削減などを改善していきます。

コスト最適化

私たちは、コストの各要素に個別に対処して、コスト要因の集合体であるコストベースをリセットし、オペレーティングコストを小売企業の顧客への価値提案と整合させ、主要ステークホルダーに大きな価値を提供します。変化する小売環境においては、このプロセスにとってコスト、サービス、顧客体験の間の厳密なトレードオフがきわめて重要です。

小売業のデジタル・マーケティングとパーソナライゼーション

私たちは、小売企業が顧客層を拡大し、既存顧客との結びつきを深められるよう支援するために、BCGのデジタルマーケティング組織能力構築の経験を活用し、AIやその他の小売テクノロジーを用いてパーソナライゼーションを推進します。ここは、現在では、これまで以上に顧客を獲得したり失ったりする最先端領域です。

社会貢献

サステナブルな慣行と積極的な社会的責任を、小売業のオペレーションに組み込むことは、副次的活動から、最優先事項に変わっています。私たちは世界各地の小売企業と協働し、社会・環境的目標への貢献（例：インクルーシブな雇用慣行、食品廃棄物とプラスチック包装の削減など）が事業の価値創造につながるようにします。

流通業界におけるBCGのクライアント支援事例

グローバル宝飾品大手企業のターンアラウンド

BCGは、大手宝飾品企業であるPandoraと協働でトランスフォーメーション・プログラムを立ち上げました。これがこのブランドに対する情熱を再燃させて、Pandoraをこれまで以上に顧客に近づける助けとなりました。

BCGはEUのある大手小売企業と協働してプライシングおよびプロモーションの新戦略を策定し、約25,000SKUに対して新しい商品レンジ・パフォーマンス分析ツールを適用し、食品の全カテゴリーを最適化しました。この協働により、初年度に当初目標を33%上回るプロモーション成果を達成しました。また、商品レンジを約20%削減するとともに、より顧客ニーズにそったものにしました。さらに、改革により捻出された資金を売上拡大に向け投資することで、既存店ベース売上高が6%増加し、価値提案も著しく向上しました。

BCGは、グローバルに展開するあるファッション小売企業で、この企業の社内チームと密に協働してAIトランスフォーメーションを実現しました。BCG GAMMAやPlatinionなどBCG傘下のテクノロジー専門組織のサポートにより、このチームはAIを活用して1万を超える商品の需要予測とプライシングを向上させ、3,000超の店舗にわたり在庫を最適化し、50万超の自動化されたパーソナライズドメールを生成しました。チームは4週間で小規模なパイロットを完了して、迅速に拡大展開し、2桁の利益向上を達成しました。このプロジェクトは1年未満の間に世界全体の事業の70%超まで拡大展開され、組織化されたモデルが18カ月で完成しました。

BCGは、業績が下降していた北米の複数業態を運営するスーパーマーケット・チェーンから、ターンアラウンドを成功に導くためのトランスフォーメーション・マネジメント・オフィス構築の支援を依頼されました。このハブ組織が大きな組織再編を推進し、コスト削減プログラムを立ち上げ、また、成長を牽引するためにeコマースを拡大しました。初期の成功の証として粗利益の増加と調整後EBITDAの約1%上昇が見られ、株価が業績下降前の水準に回復しました。現在、5億ドル超のコスト削減達成の軌道上にあり、経営陣はさらなる成長に向けてアドバンスト・アナリティクスとAIの活用をめざしています。

環境分野で意欲的な目標をもつアジア・パシフィックのある小売企業はBCGと協働し、プロジェクトを開発・事業化するビジネス・インキュベーターを創設しました。クライアント企業とBCGは共同でインキュベーターの役割、オペレーティング・モデル、ガバナンスを定義しました。そして、食品産業の上流での廃棄物、プラスチック対策、持続可能な農業、資源としての廃棄物の4つの領域のスケーラブルなプロジェクトの優先順位づけと設計を行いました。成果物には、詳細なロードマップ、30%成長という目標を達成するために必要なリソース予算と温室効果ガスのネット削減の4倍増、食品廃棄物転用の倍増などがあります。

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The So What from BCG: How Can My Shopping Save The Planet?

Sustainability is as much about mindset, intention, and focus as technology, explains Shalini Unnikrishnan, a leader on social impact at BCG.

The Future of Retail—Omnichannel

Giving the customer infinite pathways, omnichannel is the new frontier in shopping. This first video in BCG’s series on the future of retail takes us to China to learn how customers and retailers both benefit.