行動変容

トランスフォーメーションから新たなビジネスモデルの導入、革新的なテクノロジーの活用まで――成功するチェンジマネジメントは、これまで想像もできなかったレベルで組織の成長を実現する可能性を秘めています しかし、行動様式の変容を促し、それを持続させることは容易ではありません。チェンジマネジメントに関するプロジェクトの多くが失敗するのは、人々の意識や振る舞いが成功に必要な習慣や行動へと変化するところまで、十分に導けていないためです。だからこそ、BCGが提供する知見とソリューションは行動科学の研究と分析に基づいています。チェンジマネジメントは「アート（熟練技）」だと言う人もいますが、私たちは「サイエンス（科学）」であると確信しています。

行動変容に関するBCGのアプローチ

BCGの行動科学ラボは、戦略の専門家、行動科学者、経済学者、心理学者、人類学者で構成された専門チームです。行動科学に基づく私たちのアプローチでは、エビデンスに裏打ちされた手法と介入策を用い、人々がどのように振る舞うかを予測して、望ましい方向へと変化させることをめざしています。これにより、組織やその従業員、さらには顧客や市民など、サービスの受け手にとっても有益な変革を実現します。私たちは、主に次の3つの方法でクライアントと連携しています。

• 行動に影響を与える要因や変化を妨げる要素を的確に捉え、それに基づく精緻な介入策を実行できるよう、組織内に行動科学専門のチームを構築する 
• 生成AIの導入、人間中心設計、アジャイルな働き方など、特定の目標の実現につながる行動様式をビジネスの現場に定着させる 
• 複雑なトランスフォーメーションの実現に必要な、幅広い行動様式の転換を促す。具体的には、従来は有効だったものの、新たな競争環境やテクノロジーの進化に鑑みると効果が薄れた行動様式からの脱却を支援する 

すべてのプロジェクトは、協働の姿勢に根差しています。私たちは常にクライアントと肩を並べて取り組み、BCGの専門家ネットワークを最大限に活用します。そこには、組織・人材戦略といった従来のビジネス領域はもちろん、AIをはじめとする先端テクノロジー分野の知見をもつ専門家も含まれています。BCGは「クライアントが自走できる状態」を重視しています。行動変容を持続させるために必要な組織能力を、クライアント自身がしっかりと獲得できるようサポートします。