
Successful Airline Retailing Requires Industry Partnerships
Retailing enables airlines and their partners to better serve their customers throughout their journeys by making more relevant and personalized offers to them, while driving revenue.
The coronavirus pandemic upended the airline industry. BCG’s airline consulting experts help companies take a data-driven and action-oriented approach to their business so they come back stronger than before.
Coping with the demand shock in the wake of COVID-19 has posed one of the greatest challenges in the airline industry’s history. Our airline clients are asking: how do we ensure survival in the face of a global pandemic? And how can we prepare to ramp up and create value in the new reality? The eventual winners will make bold moves now—with only a small window of opportunity to act.
For many airlines, this will require a clean-sheet redesign of strategy, networks, and operations. Companies have an opportunity to rethink their networks, schedules, staffing, organizational design, digital setup, revenue management, and much more. Whether applied company-wide or to specific divisions, this approach can unlock meaningful value and deliver transformative change.
BCGは、世界の最大手航空会社10社中7社、最大手LCC(格安航空会社)20社中6社の他、空港、OEM、貨物航空会社、航空エコシステムに属するその他の主要企業を支援しています。BCGの航空業界のコンサルティングチームは、航空業界のあらゆる領域における専門知識を組み合わせて支援します。たとえば、戦略、ネットワーク・プランニング、航空事業のオペレーション、プライシング&レベニューマネジメント、営業・流通、パーソナライゼーション、航空業界ロイヤルティ、MRO(整備・補修・オーバーホール)、人材・組織、デジタル・旅行業界テクノロジー、サステナビリティなどが含まれます。私たちはそれぞれの航空会社を包括的にとらえて、機能横断型チームで取り組むことにより、あらゆる活動が連動して企業全体に効果をもたらすようにします。
BCGの支援は、画期的なインパクトを実現しています。ある航空会社のクライアントにおけるトランスフォーメーションは、「この国の歴史上、最大のターンアラウンド」と言われています。別のクライアントは、世界で最も遅延が少ない航空会社になりました。さらに、定時出発で3ポイントの改善を達成した航空会社もあります。
プライシングとレベニューマネジメントの改善
BCGの航空業界のコンサルティングチームは、さまざまな業界にわたるプライシングの専門知識をレベニューマネジメント支援に組み込み、旅行・観光業界の収益強化を図る手法を開発しました。これにより、個々の航空会社のASK(Available Seat Kilometer、座席キロ)当たり収入が平均1%~2%上昇し、なかには20%も上昇したルートも見られます。
定時運航パフォーマンスの改善
南米のある格安航空会社はBCGの実績ある手法を用いて、定時運航パフォーマンスが9%改善され、乗務員の満足度が50%、乗務員の生産性が10%、空港のフルタイム当量(FTE)の生産性が11%上昇しました。加えて、手荷物の紛失が20%低減しました。
オペレーションコスト削減
米国のある大手航空会社は、乗務員の人員配置、予防的整備、空港の利用およびターンタイム、システムオペレーションを最適化するために、より効率的な業務プラットフォームを構築し、オペレーションコストを20%~25%削減しました。
アジャイル・トランスフォーメーションの立ち上げ
フルサービスと格安航空会社の両方から熾烈な競争に晒されていたアジアのある大手航空会社は、2フェーズのトランスフォーメーションを開始しました。これにより、10,000人の従業員を対象とするアジャイル・トランスフォーメーションを実行し、コストを5億ドル超削減しました。
Our work is always 100% customized to a client’s unique needs, and BCG’s airline consulting teams have a strong suite of proprietary tools to support our analysis and strategic approach.
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Companies operating in today's airline industry must optimize performance, tap into new opportunities and transform to meet consumers demands. Follow BCG on Consumer on LinkedIn for the latest industry insights and news.
Retailing enables airlines and their partners to better serve their customers throughout their journeys by making more relevant and personalized offers to them, while driving revenue.
In this episode of The So What from BCG, Jason Guggenheim, BCG’s global leader of travel and tourism, explains how companies can sharpen their ability to sense shifts in demand.
Hard-hit airports can rebound from the crisis by adapting their economic models, promoting industry sustainability, and fully realizing their digital potential.
Consumers are ready to hit the road and take to the skies. Organizations within and beyond the travel industry should be ready for the demand spike—but prepare for uncertainty, volatility, and new patterns to emerge.