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保険ビジネスのデジタル化

消費者はデジタルツールを通じたコミュニケーションを受け入れただけでなく、 いまや大きな期待を寄せるようになっています。保険会社がデジタルが切り開く機会をフルに活用するためには、デジタルを社内に組み込むための構造改革、デジタル・トランスフォーメーションが必要です。では、どうアプローチすればよいのでしょうか。

重要なのは、最新のモバイル端末やアプリではなく、テクノロジーを革新的な方法で活用し、組織全体に真の顧客中心主義を埋め込むことです。しかし、保険会社の事業のあり方はさまざまです。デジタル・トランスフォーメーションはあくまでも一過性の出来事ではなく、長期的に続くプロセスであることを忘れてはなりません。

デジタル経由のコミュニケーションが好まれる傾向がある近年、顧客を惹きつけるにはデジタル・マーケティングに力を注ぐ必要があります。さらに、新しいデジタル・コンシューマーを惹きつけ、優れた人材を確保するには、社内のオペレーションモデルをデジタルの観点から見直し、新しいテクノロジーを取り入れる必要があります。

保険業界にディスラプション(破壊)をもたらしているもっとも重要なデジタル・トピックに関する最新の考察をご紹介します。インステックからデジタル・オペレーションまで、保険会社はツール、パートナー、マインドセットを組み合わせ、デジタル・トランスフォーメーションに正面から取り組むことにより、顧客を勝ち取る必要があります。

保険業界に関するBCGの最新のインサイト

BCGの保険グループがLinkedInで発信する業界関連のインサイトやニュースはこちらからご覧いただけます。

保険業界のデジタル・トランスフォーメーション

保険会社はデジタル・トランスフォーメーションの完遂に向けて、どうしたら落とし穴を避け、うまく軌道に乗せることができるのでしょうか? 私たちは3段階のプロセスを提案します。

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データ、アナリティクス、AIによる保険業務のデジタル化

アナリティクスの革命、つまりビッグデータやAIを活用した、予測や診断を含む分析、最適化が世界を、そして保険業界に大きな変革をもたらしています。

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保険会社におけるデジタル・トランスフォーメーション実現に向けたIT基盤の構築

デジタル・トランスフォーメーションを推進するため、保険会社のリーダー層は適切なデジタル・プラットフォームと将来に向けたテクノロジー基盤を構築し、アジャイルな働き方を全社に浸透させる必要があります。

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保険業務のデジタル化

大手企業が競争優位性を維持するには、既存のプロセス、構造や顧客とのやりとりのしかたを見直し、中核業務をデジタル化する必要があります。

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InsTech(インステック)

既存の保険会社にとって最大のリスクは、これから現れるInsTechの新興企業ではありません。そうした新興企業と効果的なパートナシップを結び、革新的な企業のツールやテクニックを活用してデジタル化への取り組みを強化・加速している競合企業です。今日、最も先進的な保険会社はInsTech企業とパートナーシップを結び、中国のリーダーに学んでいます。

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保険会社のデジタルイノベーション

保険業界ではデジタルネイティブと呼ばれる若年層顧客をめぐって競争が繰り広げられています。この競争を制するには、従来の商品ラインナップを、デジタルに適した商品やビジネスへと生まれ変わらせることで現状を打破する必要があります。デジタルイノベーションは顧客獲得と新しい収益創出のカギとなります。

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