流通業界

BCGは、小売業界のクライアントがデータのパワーをより効果的に活用し、小売業のエコシステムによりうまく統合できるようにするために、アドバンスト・アナリティクス&AIとデータを組み合わせて、プライシング、パーソナライゼーション、物流などバリューチェーン全体にわたり問題を解決します。

私たちは顧客起点のアプローチをオムニチャネル戦略の策定に取り入れ、BCG独自の消費者調査技法や世界クラスのパーソナライゼーション・データサイエンスの組織能力を活用して、データドリブンの販売戦略、およびオムニチャネル成長戦略をサポートします。BCGのオムニチャネル小売アプローチは包括的な視点を提供します。それによりクライアントがすべてのチャネルにわたり、投資の価値を識別し、追跡し、測定することができるようになります。

柔軟性のニーズは、小売企業のサプライチェーンパートナーや、他のマルチフォーマットの小売体験の要素にもおよびます。私たちは、望ましい顧客体験と経済性をめざすべき目標として、適切なエンドツーエンドのオペレーションのユースケースを優先順位づけします。その上で、具体的なソリューション（物理的とデジタル）の迅速なミニテストを繰り返し、需要予測、製品の入手可能性、サービスと労働力の計画、在庫管理、廃棄物削減などを改善していきます。

私たちは、コストの各要素に個別に対処して、コスト要因の集合体であるコストベースをリセットし、オペレーティングコストを小売企業の顧客への価値提案と整合させ、主要ステークホルダーに大きな価値を提供します。小売環境の変化のなかで、このプロセスでのコスト、サービス、顧客体験の間の厳密なトレードオフがきわめて重要です。

私たちは、小売企業が顧客層を拡大し、既存顧客との結びつきを深められるよう支援するために、BCGのデジタルマーケティング組織能力構築の経験を活用し、AIやその他の小売テクノロジーを用いてパーソナライゼーションを推進します。ここは、現在では、これまで以上に顧客を獲得したり失ったりする最先端領域です。

サステナブルな慣行と積極的な社会的責任を、小売業のオペレーションに組み込むことは、副次的活動から、最優先事項に変わっています。私たちは世界各地の小売企業と協働し、社会・環境的目標への貢献（例：インクルーシブな雇用慣行、食品廃棄物とプラスチック包装の削減など）が事業の価値創造につながるようにします。