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Marketing & Sales

マーケティング・セールス

デジタル時代の顧客中心の成長プラットフォームを構築する

ほぼすべての業界の企業において顧客の期待、顧客体験、顧客リレーションシップが劇的に変化しています。かつては成功が保証されていた従来型のgo-to-marketの組織能力は、現在の急速に進化する競争においては最低限の要件にすぎません。

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今日、企業は顧客リレーションシップを継続的に深め、顧客の高まる期待に応えるために、デジタルとリアルのチャネル、およびデジタルと人による組織能力をシームレスに統合しなければなりません。申し分ない顧客体験とパーソナライズされたサービスを週7日/1日24時間、提供することは出発点に過ぎません。

企業の顧客エンゲージメント・モデルの革新にともない、マーケティング・営業・プライシング機能の洗練度が飛躍的に高まりつつあります。AI、ソフトウェア、テクノロジースタック、スマートデータなどが、適切な価格と最良な提案の特定や、複数のデジタルおよびオフラインチャネルにわたるブランドの確立・浸透に活用されています。テクノロジーをうまく活用しているチームは、ニーズを予測し、パーソナライズされたメッセージを作成し、顧客満足度を高めています。

リアルとデジタルのチャネル・顧客接点・組織能力はますますその境界がぼやけ、融合しつつあります。マーケティング・営業・プライシング機能は、さまざまなテクノロジーのパワーを活用しています。たとえば小売企業では、オンラインチャット、デジタルを活用したショップフロア・アシスタント、店舗従業員によるソーシャルメディアへの投稿などさまざまな手段で、顧客とリアルタイムのやりとりができます。

デジタルテクノロジーはまた、オペレーション・モデル向上の新たな機会ももたらしています。低コストのデータセンサー、コンピュータの演算能力とストレージ、AI、モビリティ、ロボティクスの組み合わせにより、今後数年以内に多くの業務プロセスが自動化されていくでしょう。 

しかし、もっとも魅力的な機会は新しいテクノロジーの適用や業務プロセス改善を超えたところにあります。たとえば、製品・サービスに根差した従来型のトランザクションベースのビジネスモデルから、顧客中心のビジネスモデルと成長プラットフォームへの組織の大変革のような、根本的な構造改革です。

マーケティング・営業・プライシング組織の全面的なトランスフォーメーションであれ、一機能の改革であれ、戦略的変革・トランスフォーメーションのご支援は、私たちが豊富な知識・経験を蓄えている領域です。

実際、BCGのマーケティング・営業・プライシングのトランスフォーメーションの専門能力は、あらゆるコンサルティング・ファームの中で最も深いと評価されています。BCGの何百名ものエキスパートが、データ・ドリブン・マーケティング、パーソナライゼーションと顧客体験向上、テクノロジースタック、組織変革を通じて企業が顧客中心の成長プラットフォームを構築するお手伝いをします。

私たちは、革新的な機会を活用してマーケティング・営業・プライシングの将来を再定義したいと考える先進企業と密に協働しています。それらの企業がマーケティング・営業・プライシング戦略を変革し、マーケティング・営業の効率と効果を高めつつ、顧客中心の成長を実現できるよう支援します。

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