顧客の行動は急速に変化しています。顧客は誰なのか、そして顧客は何を望んでいるのかを理解することは、特に新興市場において、成功する事業を構築するためのカギとなります。BCG顧客インサイトセンターの独自の顧客データは、世界中の企業にとっての将来の成長に関する優れた情報源です。
新興市場における顧客インサイトと分析へのアクセスは、成長企業の大きな助けとなります。私たちはクライアントと協働して、伝統的に「データダークな」環境、すなわち、鋭敏な顧客データが乏しい地域において、独自の優位性を構築します。データを利用できる地域においても、意味のある価値を提供できるように構造化されてはいません。
私たちの独自の競争優位性は、データの意味を理解する能力によってもたらされます。BCG固有の顧客データベース、従来型の一次調査、新たに出現したデジタル・リスニング・テクノロジー、シンジケート調査を収集整理し、結合し、モデル化します。ただし、アクセスは、戦いの半分に過ぎません。あとの半分は、このデータの意味と、それによりどのようにgo-to-market戦略を形成でき、それがどう事業の推進に役立つかを理解することです。BCGの顧客インサイト領域のコンサルタントは、両方の側面で企業を支援します。
今日の多くの企業は、データを入手するのが困難な世界で成長ポテンシャルをとらえるには十分な態勢ができていません。私たちは、中国、インド、アフリカ、その他の地域を拠点とする、グローバル市場コンサルタントによる専門の顧客データ・インサイトチームを擁しています。彼らは的を絞ったデータを豊富に発見し、それに基づいてインサイトと戦略的打ち手を抽出し、価値を創出して成果をあげられるようにします。BCG顧客インサイトセンターには、35を超える市場（合わせて40億人を超える人口に相当）における、消費者に関する広範なデータベースがあります。
インド。BCG顧客インサイトセンターの人口統計、経済、POIデータをカバーした広範なマイクロマーケットデータは、簡単には入手できないものですが、モバイルデバイスのグローバル企業の小売展開市場戦略に役立ちました。
中国。BCG独自の消費者調査アプローチと固有のデータベースが、巨大ファストフード企業が中国の都市の市場ポテンシャルを詳細なレベルで評価するのに役立ち、これにより中小都市の市場戦略を理解し策定することができました。
ブラジル。BCG顧客インサイトセンターのカスタマーセントリック・アプローチにより、クライアントの保険企業はブラジルにおける新たな考え方と消費者理解を得られ、同国での強力な成果につながりました。生命保険における収益は、4年間で約3倍に成長しました。この企業は、ブラジルの個人生命保険市場シェアのランキングでポジションを4つ上昇させる戦略を策定しました。
Translating growing consumer awareness of the threats posed by global warming into sustainable behavior and practices requires action by the public and private sectors alike.
E-wallet use is soaring in one of the world’s great growth zones. As competition intensifies, the stakes for both banks and new digital finance entrants are huge.
